Nos réponses à vos questions

Les biscuits

Quelles sont les dimensions d’un biscuit ?


Nos biscuits personnalisables sont rectangulaires et mesurent environ 6,5 x 4,5 cm.




Combien de temps les biscuits peuvent-ils se conserver ?


La qualité de nos biscuits reste optimale pendant 2 mois à compter de la fabrication.

Aussitôt sortis du four, ils sont emballés et expédiés pour vous garantir la meilleure qualité !

Les biscuits doivent être conservés dans leur emballage, à l'abri de la chaleur et de l'humidité.

La Date de Durabilité Minimale (DDM) est toujours indiquée dans votre colis.




Comment les biscuits Providencia peuvent-ils être conditionnés ?


Nos biscuits peuvent être conditionnés sous plusieurs formes :

  • Par sachets unitaires, de 2 ou 3 biscuits, parfait pour vos événements, en cadeau d’invités ou remerciement client ;
  • Dans de jolis coffrets terracotta avec dorure à chaud, de 8 ou 24 biscuits, un format élégant pour offrir un cadeau gourmand et original ;
  • Dans un sachet de 10 biscuits, pour faire plaisir, et aussi la bonne alternative pour réduire le plastique !

Nos biscuits personnalisés sont aussi disponibles dans des furoshikis en gaze de coton par 3 ou 4 biscuits, pour embellir vos plus belles réceptions.




Puis-je ajouter des motifs sur mes biscuits ?


Tout à fait ! Pour personnaliser vos biscuits, nous vous proposons les motifs ♥︎, ★, couronne, trèfle ou encore une petite colombe ou une croix pour vos baptêmes, communions ou confirmations.

Nous pouvons aussi vous proposer un motif double branches de laurier. Attention cependant, il compte pour une ligne, ce qui ne vous laissera que 2 lignes pour votre message personnel !





Ingrédients & sourcing

Comment sont fabriqués les biscuits Providencia ?


Chez Providencia, la qualité nous tient à cœur, c’est pourquoi chaque biscuit est fabriqué à la main avec amour au Pays Basque avec des ingrédients locaux et de qualité choisis avec soin.

Notre farine est une extraite de blé du sud-ouest et provient de la Minoterie d'Arki située à Ustaritz au Pays basque.

Nos œufs sont des œufs de poules élevées en plein air de la Maison Arradoy à Saint-Jean-le-Vieux au Pays basque.

Nos fleurs fraîches comestibles sont l’œuvre de Maylis de la Pépinière Nourricière Indartia à Ascain au Pays basque ou encore de Lucille et Thomas de L’Autre Campagne à Saint Martin de Seignanx.

Notre poudre d’amandes est issu de la seule coopérative de producteurs d’amandes françaises située dans les Cévennes.

Nos gousses de vanille Bourbon de Madagascar sont sourcées avec le plus grand soin par David Vanille, notre chercheur d’épices d’exception.

Notre poudre de cacao provient de la maison Cacao Barry, fondée en 1842.

Notre beurre est un AOP Charentes-Poitou.




Quels sont les parfums proposés?


Pour le moment, nature, vanille, chocolat et amande. Nous pouvons également travailler votre parfum sur mesure.




Faites-vous des biscuits sans gluten ou vegan ?


Nous ne proposons pour le moment pas de biscuits vegan. Nous pouvons cependant (pour des quantités importantes) fabriquer des biscuits sans gluten pour les personnes intolérantes au gluten mais ne convenant pas aux personnes souffrant de véritable maladie coeliaque.





Requêtes particulières

J’ai un événement important, quand devrais-je commander ?


Le plus tôt sera le mieux ! Vous pouvez toujours nous spécifier la date de réception souhaitée en commentaire de commande !

Pour votre événement, nous vous conseillons de passer votre commande au moins 3 semaines avant celui-ci.

Des furoshikis sont aussi disponibles pour offrir une petite attention à vos invités et égayer vos tables et vos buffets !

Nos tarifs sont dégressifs à partir de 100 biscuits, n’hésitez pas à nous contacter !




Je suis un professionnel


Nous serions ravis de travailler avec vous !

Providencia vous propose de personnaliser entièrement vos biscuits : nous pouvons travailler ensemble sur un goût personnalisé, un message ou logo personnalisé ainsi qu'une forme de biscuits personnalisée !

Nous pouvons également personnaliser vos étiquettes ainsi que vos emballages !




Ma commande est urgente, comment faire ?


Providencia fait en sorte de vous livrer le plus rapidement possible, mais si vous êtes pressés, venez en discuter, nous trouverons une solution ensemble !




Proposez-vous des tarifs réduits ?


Nous vous proposons des tarifs dégressifs à partir de 100 biscuits identiques (même goût, même message), pour un devis, contactez-nous !




Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?


Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@providenciashop.com avec votre numéro de commande, et nous verrons ce que nous pouvons faire ensemble !





Délai de fabrication & livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?


Nous prévoyons un délai de fabrication de 7 à 8 jours ouvrés mais nous pouvons également répondre à des commandes plus urgentes. Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter directement pour plus d’informations.

Il faudra ajouter au délai de fabrication le délai de livraison qui dépendra du transporteur choisi.

Avec Colissimo, votre colis sera acheminé sous 2 jours ouvrés ;

Avec Mondial Relai, votre colis sera acheminé en point relais sous 3 jours ouvrés.

Ces délais sont ceux indiqués par les transporteurs et nous ne garantissons en rien leurs délais d'acheminement !




Puis-je choisir mon point relais ?


Nous choisissons automatiquement le point relais le plus proche de chez vous.

Cependant, si vous préférez un point spécifique, n’hésitez pas à nous le marquer dans les commentaires de commande !

https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/




Mes biscuits risquent-ils de se casser?


Chez Providencia, nous prenons le plus grand soin dans l’emballage de vos biscuits pour ainsi les protéger au mieux pendant le transport et qu'ils vous arrivent entiers !




Comment faire pour voir l’avancée de mon colis ?


Nous vous envoyons un mail dès que votre commande quitte notre atelier !

Vous y trouverez un numéro de suivi et/ou un lien pour vous permettre de suivre son trajet.

Le transporteur vous contactera dès qu’il sera près de chez vous !

Si le délai d'acheminement annoncé par le transporteur est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. N’hésitez pas à nous envoyer également un message pour nous tenir au courant !